ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ покупателям интернет-магазинов: избегайте следующие
магазины:
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
Прочтите прежде чем покупать в «интернет-магазинах»!!!
Есть очень много причин не покупать сложную и дорогую электронику в
«интернет-магазинах» (именно в ковычках).
Нам все чаще приходится слышать о том, что пользователи
русскоязычного интернета остаются разочарованными обращением в какой-то «интернет-магазин»
и после этого стараются избегать контакта со всеми интернет-магазинами, несмотря
на то, что покупка через интернет вполне может быть удобной и
выгодной.
Однако пользователям российских магазинов не стоит забывать как
некоторые люди привыкли делать бизнес в нашей стране. Существует два типа
интернет-магазинов, которых покупателям точно нужно сторониться. И задержки с
доставкой и отсутствие заказанного товара – это, как выясняется, лишь самые
незначительные проблемы, с которыми могут столкнуться покупатели.
Первый тип:
Чаще всего из-за неразвитости интернет-торговли в нашей стране под
вывеской «интернет-магазин» скрывается 1-2 человека, для которых это скорее
хобби, чем бизнес. Некоторые такие «интернет-магазины» имеют несколько заказов в
месяц и готовы закрыться в любое время.
Цены в таких магазинах обычно не самые низкие по двум причинам: они
закупают товар по высоким ценам, т.к. поставщики не воспринимают их серьезно;
заказов очень мало и развозят их часто сами хозяева. Часто такие фирмы даже не
зарегистрированы. Покупка в таком «интернет-магазине» равносильна покупке «с рук»
по объявлению…
Второй тип: магазин существует уже несколько лет (как это можно проверить, см.
ниже), держит на товары очень низкие цены (часто имеет наценку 1-3%), участвует
в различных каталогах цен, благодаря этому имеет определенное количество заказов.
Иметь такую маленькую наценку магазину позволяет то, что он работает
вне правового поля: он не платит налоги, не выдает кассовые чеки, старается закупать
товар по минимальным ценам (а по таким ценам предлагается нерастаможенный,
нелегальный товар, из бракованных партий, с недействительными гарантийными
талонами, конфискат и т.д.) и часто скрывает свое местоположение (обычно он
арендует офис в каком-то НИИ с пропускной системой).
В случае возникновения проблем с проданным товаром такой магазин
действует по ситуации, т.к. ему есть что терять. Если Вы по незнанию или из-за
любви к риску купили что-то у такого магазина, и это что-то сломалось, у вас еще
есть шанс урегулировать эту проблему.
1-й шаг: нужно передать претензию в письменном виде (на
имя руководителя магазина) сотруднику магазина. При этом он должен подписаться
на вашей копии о ее получении и желательно поставить на ней печать.
2-й шаг:
Вам должны в течение максимум недели передать письменный ответ с печатью
организации. Если Вы его не получили, или даже не смогли передать
интернет-магазину свою письменную претензию, и видите, что организация
скрывается от вас и вашей проблемы (а так, скорее всего, и будет) – приступайте
к решительным действиям («войне»): для начала направьте заявление или позвоните
в Федеральную службу по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия человека
(бывшая
Торгинспекция).
Обязательно укажите в жалобе, если вам не был выдан кассовый чек, если магазин
скрывается от Вас и т.д. Ежедневно уточняйте, что о Вашем заявлении не забыли,
что с ним работают. С большой вероятностью Ваша проблема будет решена в течение
недели, магазин сам пойдет с Вами на контакт (или закроется под тяжестью
проверок…) На данный момент это практически
единственный действенный способ борьбы с действиями нечистоплотных «интернет-магазинов».
Второй способ при невозможности прийти к компромиссу с интернет-магазином –
обращение в суд, но этот способ работает только при покупке у крупных,
легально работающих магазинов. И в этом случае нужно подробно изучить все свои
права, т.к. Закон о Защите прав потребителей содержит некоторые ограничения для
покупателей сложных технических товаров (основные из них: обмен при наличии
существенных недостатков и доставка товаров до 5 кг. на ремонт и обмен самим
покупателем).
Напоследок несколько признаков магазина второго типа:
- магазин расхваливает себя на своем сайте, но не указывает своих
реквизитов
и названия юридического лица (вероятно, он скрывается от контролирующих органов).
- магазин не имеет торговых точек с витринами и не указывает их адрес на
сайте (речь не идет о мобильных точках выдачи товара), а по Постановлению
Правительства РФ это обязательно при продаже сложных технических товаров с
доставкой.
-
магазин существует не больше 3-4-х лет, хотя может утверждать на своем
сайте обратное (когда он был открыт, можно посмотреть, введя по адресу
http://www.ripn.net:8080/nic/whois/index.html
название домена)
- магазин
не выдает кассовый чек при покупке или на кассовом чеке указана организация с
абстрактным названием, не имеющим отношения к названию магазина (некоторые фирмы
периодически меняют юридические лица, оставляя за прежними все прошлые
обязательства). Советуем Вам не доводить дело до доставки и выдачи чека, и
определять принадлежность магазина к этому типу заблаговременно, по другим
косвенным признакам, т.к. при доставке отказаться от покупки морально бывает
сложно.
И еще один
совет: если Вы любите пользоваться интернет-каталогами цен, несмотря на обилие в
них на первых строчках именно магазинов первого и второго типа, и любите
экономить свои деньги – после того как уточните наличие интересующего Вас товара
в этих «интернет-магазинах» – позвоните в крупный, легально работающий магазин и
предложите
Побить эту цену.
Вам наверняка предложат
скидку.
И даже если магазин не сможет предложить такую же цену – не соблазняйтесь на
более низкую цену в «интернет-магазинах». Помните: при покупке в «левом»
магазине Вы лишаете себя законных прав потребителя, и при возникновении проблем
[если продавец еще будет существовать – а чем ниже его цены – тем это менее
вероятно] Вам нужно будет вступать с ним в настоящую «войну», чтобы добиться
справедливости.
